Hướng dẫn đổi trả

Hướng dẫn Đổi Sản Phẩm HOGEN – Quy Trình Đơn Giản & Minh Bạch

Tại HOGEN, chúng tôi luôn cam kết cung cấp trải nghiệm mua sắm an toàn, tin cậy và hài lòng cho khách hàng. Nếu sản phẩm không đúng như mô tả, bị lỗi kỹ thuật hoặc không đạt được chất lượng, quý khách có thể yêu cầu thay đổi trả lời theo quy trình dưới đây. Hướng dẫn này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến.

1. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả

Sản phẩm ứng dụng:
Chương trình đổi trả ứng dụng cho toàn bộ sản phẩm đồ công nghệ được bán trên website HOGEN và tất cả các nguồn từ HOGEN, ngoại trừ các sản phẩm khuyến mãi đặc biệt (nếu có quy định riêng).
Thời gian đổi trả:
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm:
- Bị lỗi kỹ thuật do sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình chuyển đổi.
- Không đúng với mô tả, hình ảnh hoặc thông số kỹ thuật được tải lên trên trang web.
Tình trạng sản phẩm:
Sản phẩm phải được bảo quản nguyên, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ phụ kiện, tem móng, hộp bảo vệ (trừ các trường hợp sai kỹ thuật rõ ràng do sản xuất).

2. Quy Trình Đổi Sản Phẩm

2.1. Yêu Cầu Đổi Trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của HOGEN qua đường dây nóng hoặc email hogenholding@gmail.com và thông báo mã đơn hàng cùng lý do đổi trả.
Bước 2: Bộ phận hỗ trợ sẽ hướng dẫn quý khách cách gửi sản phẩm trao đổi trả tiền (bao gồm địa chỉ gửi hàng và mẫu đơn yêu cầu trả tiền).

2.2. Gửi Sản Phẩm Đổi Trả

Đóng gói cẩn thận:
Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cùng đầy đủ phụ kiện, tem bảo vệ và hóa đơn mua hàng. Chúng tôi đề nghị sử dụng bao bì gốc để tránh hư hỏng trong quá trình vận động.
Gửi trả tiền:
Khách hàng có thể gửi sản phẩm qua dịch vụ chuyển phát nhanh theo dõi. Các hoạt động chuyển đổi có thể được thực hiện cho khách hàng nếu không có lỗi từ phía HOGEN (trường hợp kỹ thuật sai hoặc mô tả sai).

2.3. Xác nhận Nhận và xử lý Lý đơn đổi trả

Kiểm tra sản phẩm:
Sau khi nhận được sản phẩm, bộ phận kiểm tra của HOGEN sẽ tiến hành xác minh trạng thái sản phẩm và đối chiếu với yêu cầu đổi trả.
Kết quả thông báo:
Trong vòng 3-5 ngày làm việc, quý khách sẽ nhận được thông báo từ HOGEN về kiểm tra kết quả. Nếu yêu cầu đổi trả được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của khách hàng.

3. Chính Sách Hoàn Tiền Và Đổi Sản Phẩm

Hoàn tiền:
Nếu sản phẩm được xác định có lỗi do nhà sản xuất hoặc mô tả sai, HOGEN sẽ hoàn trả 100% giá trị sản phẩm hoặc đổi sản phẩm mới theo yêu cầu.
Đổi sản phẩm:
Quý khách có thể chọn nhận sản phẩm mới thay thế. Trong trường hợp đổi sản phẩm, quý khách sẽ không phải chịu thêm bất kỳ chi phí nào liên quan đến việc giao nhận sản phẩm đổi trả.

4. Cam Kết Của HOGEN

Minh bạch và trung thực:
Mọi thông tin về quy trình đổi trả và hoàn tiền được công khai rõ ràng trên trang web. HOGEN cam kết quá trình yêu cầu đổi trả nhanh chóng và minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
Chăm sóc khách hàng:
Đội ngũ hỗ trợ của HOGEN luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình thay đổi.

5. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu quý khách có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ hãy liên hệ đến chương trình thành viên HOGEN, vui lòng liên hệ:

Hotline: 0968.829.388
Email: hogenholding@gmail.com
Địa chỉ : 10 ngõ 241 Chiến Thắng- Văn Quán- Hà Đông- Hà Nội